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こんにちは。

大阪枚方市の整体スクール「スリーバランスアカデミー」の山本です。

今回は、

「クレームに対して、意識しておきたいこと」

について解説していきます。

クレームに対して、意識しておきたいこととは?

まず、クレームは、恐れることはありません、

顧客満足アップを図る絶好のチャンスだと感謝し、

誠実に対応するように心がけましょう。

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クレームよりも問題なこととは?

“クレームなんかない方がいい”

と思っている人は多いと思います。

でも実は、

お客様は、めったにクレームは言ってくれません。

店への不満は経営者にではなく、

自分の家族や友人、ご近所の方々に伝えるのが普通なのです。

クレームが経営者の耳に届かないこと

これが本当は問題なのです。

なのでクレームが寄せられたら、

お客様が親切に店内の欠陥を

教えてくれていることになるのです。

クレームには心から感謝し、誠実に対応しましょう。

(勿論、クレーマーと言われる人にはそれ相応の対応をしましょう)

クレーム処理のポイント

クレーム処理のポイントは

1、即、対応し深く反省しつつ内容を十分聞くこと

2、感謝して原因を追及すること

3、フィードバックして二度と繰り返さないように改善すること

クレームは、店の業績やレベルを引き上げる、

いいきっかけになるので、

落ち込まず頑張っていきましょう。

次回もお楽しみに!!

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