お客様からのクレームの種類と、クレームを未然に防ぐ2つの対策ポイント

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こんにちは。

スリーバランスアカデミーの山本です。

 

今回は、

「お客様からのクレームでよくある2つ」

について解説していきます。

クレームの2つの種類とは?

それは、

1.商品やサービスそのモノへのクレーム

2.商品やサービスの品質ではなく、

  自分が大切にされてないことに対してのクレーム

このような内容です。

拳, 強, 怒り, 涙, そよ風, 壊れた, 破壊, 壊した, 手, 力, ガラス, ガラスの破片

そのクレームを防ぐためには?

これらのクレームを未然に防ぐための対策としては、

1、即座の代替商品での対策とともに商品品質の追求。

2、お客様の立場に共感し、真心を込めて

これらを大切に接することを第一優先としましょう。

 

『2』は、お客様を癒すセラピスト並の

レベルが要求されます。

まずは、じっくりお話しを伺うことが要求されます。

この際、言い訳をしないようにしましょう。

お客様のお話しを素直に聞くことに徹しましょう。

 

次回もお楽しみに!!

 

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