こんにちは。

スリーバランスアカデミーの山本です。

今回は、

「お客様からのクレームでよくある２つ」

について解説していきます。

クレームの2つの種類とは？

それは、

１.商品やサービスそのモノへのクレーム

２.商品やサービスの品質ではなく、

　 自分が大切にされてないことに対してのクレーム

このような内容です。

そのクレームを防ぐためには？

これらのクレームを未然に防ぐための対策としては、

１、即座の代替商品での対策とともに商品品質の追求。

２、お客様の立場に共感し、真心を込めて

これらを大切に接することを第一優先としましょう。

『２』は、お客様を癒すセラピスト並の

レベルが要求されます。

まずは、じっくりお話しを伺うことが要求されます。

この際、言い訳をしないようにしましょう。

お客様のお話しを素直に聞くことに徹しましょう。

次回もお楽しみに！！

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